Funcionalidade de Agendamento de Coletas / Serviços pelo Whatsapp

O Agendamento de Coletas / Serviços é uma ferramenta que foi desenvolvida para que os clientes possam agendar as coletas de produtos de forma automática pelo Whatsapp dentro de uma grade de disponibilidade do fornecedor. 

Os clientes são informados do número de telefone de Whatsapp de acesso à plataforma da empresa para os agendamentos. 

Por meio de um Chatbot (que é uma sequencia de perguntas pré-definidas programadas dentro do sistema) o cliente vai fornecendo as informações relevantes para o agendamento. 

Do lado do Sistema, são devolvidas  as opções disponíveis de horários dentro da grade disponível.

No final da troca de informações os clientes recebem uma última mensagem indicando o local de coleta, data e horário selecionado.  

O que são os Integradores ?

Integradores são empresas autorizadas pelo Facebook à fazer a transição das mensagens do Whatsapp para outros sistemas (e vice-versa) via uma API de integração. 

No conceito do Facebook / Whatsapp, uma troca de mensagens iniciada por um cliente fica aberta por 24h, desta forma, mesmo encerrado o chatbot de agendamento, a empresa ainda pode retornar uma mensagem relacionada àquele item ao cliente.

Após esse período podem ser enviadas mensagens que reativam a conversa e é uma decisão da empresa utilizando a funcionalidade solicitar a programação desse tipo de serviço.